杯具！ 转贴【一个皇冠店铺就这样被封了】【卖家要注意】震憾！
2009年7月17日，它本应该是一个平凡的日子，对于我而言，确实一个极度黑暗的日子。
我苦心经营了四年的淘宝店被查封了！
四年了，我的喜怒哀乐和淘宝紧紧栓在一起，
四年了，从一个小小的红心到华丽的皇冠，
四年了，没有任何一起买家投诉和不满意，
四年了，呕心沥血的付出获得皇冠信誉和好评率99.97%。
瞬间，都崩掉了。
创业之初的模样，那个时候能赚一二十元满足惨了~~~只需要赚够自己的生活费
事情的起因很简单，一个长春买家购买了9件物品，只因为其中一个上面有点瑕疵，便给了九个差评！
我们店里对差评是有严厉惩罚的，一个差评罚款500元。5个以上辞退该客服人员
客服MM当时非常害怕，无论怎样和买家沟通买家都不愿意修改评价，
客服MM说我们出来回邮费给您退货，买家说“懒得”，
客服MM说我们直接把那件有瑕疵的货品给您退款好吗？（2.9元的小货品），买家说“不稀罕你拿点钱”
客服MM把店里的惩罚制度告诉了买家，乞求她的谅解，但是买家只是嘲弄地说了一句，那是你的事情。
“你有本事自己去改过来好啦，我的密码简单得很！是我的生***能猜出我生日吗？”
于是客服MM做出了让我们后悔终身的事情。
买家的邮箱后缀有几个数字，客服MM推测那几个类似日期的数字应该就是买家生日，
淘宝上买家年纪都是二三十左右，在尝试了几个之后，登录了买家帐户，删除了她给我们的差评！
客服MM害怕我的追究，一直没有告诉我这件事情！
17号，淘宝受理了该买家对于我们的盗窃帐户投诉，对我们做出了永久冻结的处理！！！
这个时候客服MM方知犯了弥天大错，才告诉我事情的缘由，我除了痛心的沉默无语，还有什么？
我拼命打淘宝电话，淘宝客服的回答是 除非买家澄清这个事情！
联系买家，恶狠狠地对我们抛下一句，不要来烦我！之后再不接电话。
我终于明白了一向性格温顺的客服MM为什么会觉得绝望而去做这样的事情。
留下的收货地址 也非常简略，我想过去长春找她，但是茫茫人海，如何搜寻呢？
做了很多努力，终究白费了，为什么要一下把我们打入死刑！
四年了，一切都宣告结束了吗？
大学毕业了，我放弃去银行工作的机会，投身淘宝，从最初的一个人到今天的七个人，从最初的月入200到现在的月入20000，养活了我下岗的妈妈，为患癌症的父亲赢得了药费，为自己赢得了抬头的尊严
封店15天之后，我放弃了努力，说 散了吧
发货的两个阿姨一直没有说话，是请的两个下岗阿姨，我们薪水低但是她们都很认真。有个阿姨的女儿今年高考，之前找我请假，我总说过几天过几天，先忙完这段高峰期。发了奖金给她女儿买好吃的
这件事之后客服宝宝MM一直没有理睬另外一个，我说你别恨她了，那天如果是你上班，你一样的吧？
店里一向做事嬉皮笑脸的GG居然哭了，抱着我们说舍不得，我说你趁机占便宜呢....他每次做出来的图很多MM喜欢，店里装潢得不华丽，但是看起来整洁舒服。我说你前途大大的，最不愁找再就业的就是你。
妈妈也算我店里的员工了，呵呵，负责钱钱和进货，她说，又下岗一次，习惯了。
封店当时很气愤，我痛骂了客服MM，想去长春打那个刁蛮买家的冲动都有
十来天之后我真的很平静了。想了很多，
如果当时是另外一个客服MM在线，如果买家不暗示她的密码，
如果我不那么要求完美，对中差评能够抱有合理的心态，客服MM也许不会做出那么极端的事情。
很多的如果，都无济于事了
朋友安慰我，还好你是年轻的时候跌倒了，不要怕，重新站起来就是。
这么多天我一直忍住没哭，听了这句话我崩溃一样哇哇大哭起来了。
人生有得有失，最可怕的不是失去，是你不愿意去面对失去。
我失去了自己呕心沥血四年的皇冠店，但是我积累下来了经验，比我当初什么都不知道好多了不是吗？
有同行在背后趁机诋毁我，但是也有供货商对我表示坚决的支持，要重新站起来！
朋友把他的三钻店送给我了，大学时候我们一起创业的，后来我留在了淘宝，他去做了地产销售没空再打理。
短短十来天，经历的心态，愤怒，平复，反思，奋起，有时候你失去了一件，会发现自己其实得到的更多
依托朋友的店，供货商的支持，我把所有货品的价格调到底线，零利润销售突破，重新开始奋斗皇冠的历程。
也许会很辛苦，但是我知道，我一定可以，告别昨天的荣誉，告别那些日渐遥远的回忆，重新开创更广阔的未来！
无限的辽阔，只不过是，重头再来！！！
ps 我们之后联系买家希望她能澄清事实，她确实有变相暗示客服密码，她的回复居然是！！！见下图
我现在才反应过来这个事情是个骗局吧！！
这个邮箱她废弃不用了，但是当时是她在淘宝的注册邮箱吧！！淘宝要求保护个人信息，我模糊三个字
很多朋友质疑我一个差评罚款500是不是过分了，9个差评是不是就是4500.
我补充下我们的罚款制度是 客服态度不好导致或者处理不好的差评才罚款500。而且很多卖家都知道同一个卖家给出了多个差评之后只要投诉，只有一个生效。
开店四年了，我们总共也处罚过两次客服，都是客户投诉证据确凿的情况下
除了高额度的处罚，也同样有高额度的奖励，我们也是希望能督促客服以好的态度迎接顾客
现在淘宝很多皇冠店都聘用了客服，如何激励？如何管理？这是我希望和大家探讨学习
感谢管理员给我的帖子【加热】哦，在大家的支持下，希望管理员可以给帖子【加精】或【置顶】这一直是我的梦想，我相信这是一个可以给卖家，买家一个具有高信誉的网购平台，这个需要大家对帖子的支持哦。谢谢大家哦！
